Serviço sujeito a disponibilidade técnica prévia. A velocidade anunciada de acesso e tráfego na internet é a nominal máxima, podendo sofrer variações decorrentes de fatores externos. A velocidade instantânea mínima da banda larga é de 40% em rede cabeada da velocidade máxima contratada. Upload de até 50% do plano contratado.
CONTATO:
Fixo: (62) 3567-7631.
Whatsapp: (62) 98454-7757 / 98267-9076.
PLANOS:
FIBRA ÓPTICA.
100 megas — R$80,00
250 megas — R$100,00
350 megas — R$120,00
450 megas — R$140,00
(Verificar necessidade de troca de equipamento).
Sujeito a disponibilidade técnica.
PERGUNTAS FREQUENTES.
INSTALAÇÃO/ADESÃO.
Atendemos na fibra óptica as regiões da Vila Galvão, Nova Morada e Residencial Aruanã.
Instalação gratuita.
MUDANÇA DE ENDEREÇO.
Em caso de mudança de endereço, solicita-se que o cliente entre em contato com antecedência mínima de 7 (sete) dias, tendo visto a grande demanda da empresa.
Primeiro verificaremos a possibilidade de continuar com o serviço no novo endereço (porta disponível).
Em seguida, a data mais próxima do dia da mudança, para que o cliente não fique muito tempo sem utilizar nossos serviços.
A taxa para este serviço é de R$50,00.
ALTERAÇÃO DE VENCIMENTO.
A alteração do vencimento das faturas gera um proporcional de uso. Compreende-se o vencimento já cadastrado e o novo. Esse período será contabilizado e lançado na mensalidade com vencimento para o novo dia que o cliente escolher. (Ciclo cheio + proporcional).
A troca do vencimento implicará no aumento da quantidade de dias de uso, por isso é calculado o proporcional, por passar dos 30 dias anteriormente cadastrados no sistema.
MELHOR DIA PARA VENCIMENTO.
Nosso serviço é pós pago.
O cliente usa para depois pagar. Portanto, é necessário escolher uma data para vencimento que não cause transtorno, para o cliente e para a empresa.
O sistema é automático e independente. A partir do vencimento, a qualquer momento, o mesmo faz a limitação dos serviços.
UPGRADE DE PLANO.
Clientes antigos podem solicitar a troca do plano. Neste caso, faremos apenas upgrade.
Não fazemos diminuição de valores.
Caso o cliente opte por um plano o qual o aparelho que o atende não suporte o mesmo, é preciso verificar junto a central qual o procedimento para a substituição dos aparelhos em questão.
DANOS AOS EQUIPAMENTOS.
Todos os aparelhos são instalados em sistema de COMODATO.
Caso o cliente manifeste o interesse em cancelar nossos serviços, recolheremos os mesmos.
O cliente, no dia da instalação, assinará um termo o qual se compromete a cuidar dos aparelhos "emprestados" pela empresa.
Qualquer dano causado aos aparelhos, sendo comprovado que é de responsabilidade do cliente, o mesmo arcará com o reparo ou substituição destes.
DÉBITOS EM ATRASO.
Após 60 dias de atraso de pagamento, sem a devida satisfação por parte do cliente do motivo do atraso, procederemos com a retirada dos equipamentos.
MIGRAÇÃO PARA A FIBRA ÓPTICA.
O processo de migração dos clientes que são atendidos pelo rádio, é gradativo e tem um custo, por conta da troca dos equipamentos. Dividimos em até 2 (duas) vezes no cartão de crédito.
Caso o cliente opte por um plano maior, é necessário consultar, junto à central, as condições para contratar o mesmo.
INDICAÇÃO DE NOVOS CLIENTES.
Desconto de 50% na próxima mensalidade para o cliente que indicar alguém para utilizar nossos serviços.
Este serviço não é cumulativo, ou seja, será concedido um desconto por mês.
O indicante deve informar à nossa central de atendimento o nome e/ou o telefone de contato da pessoa que ele está indicando.
Solicita-se que o indicado informe o nome do cliente que o indicou, para que possamos lançar o desconto no sistema.
Consulte, junto à Central, os valores para os seguintes serviços:
Troca de senha;
Ponto adicional;
Cabo de rede avulso / *fibra óptica;
Recebimento / recolhimento de mensalidade em domicílio;
Configuração / conexão de TV e afins;
Aparelho resetado;
A baixa automática de pagamentos realizados em bancos, casas lotéricas e App de banco, qualquer que seja esse, será dada no sistema após a COMPENSAÇÃO BANCÁRIA, que pode levar até 3 dias úteis.
Em caso de atraso de pagamento ou pagamento efetuado em fim de semana, o cliente deve informar que este, já foi efetuado à Central (verificar horário de atendimento), para que seja feita a liberação do sinal em confiança até que este valor pago seja repassado à empresa gerenciador de boleto que nos atende.
Débitos oriundos de falta de pagamento, danos aos equipamentos que pertencem à empresa e até mesmo os que não são devolvidos a mesma em caso de cancelamento ou desistência do serviço, serão contabilizados e o nome do titular do cadastro será incluído nos Órgãos de Proteção ao Crédito.
Caso o cliente faça o pagamento de sua mensalidade em nosso escritório sem o boleto, o comprovante de pagamento será enviado via WhatsApp para o número cadastrado no sistema.
Toda e qualquer alteração cadastral deve ser informada à Central de atendimento para que o cliente tenha seu cadastro sempre atualizado em nosso sistema.
Nome completo do titular;
RG;
CPF;
Endereço completo com ponto de referência;
Plano a ser contratado;
Melhor data para vencimento;
Forma de pagamento da instalação / adesão.
Caso haja algum tipo de instabilidade, falta de conexão, lentidão, oscilação do sinal, ou a internet parece cair e voltar o tempo todo, o primeiro procedimento a ser realizado é retirar os equipamentos da tomada. Basta tirar e colocar novamente. Noventa por cento das vezes, esse procedimento resolve o problema.
Não dando certo, pedimos que o cliente entre em contato conosco para realizar outros procedimentos.
Em último caso, o técnico será enviado para verificar o que de fato pode estar acontecendo com o serviço contratado.
Não realizamos.
Atendimento presencial e via WhatsApp nos seguintes horários:
Segunda a sexta-feira de 08h00 às 18h00.
Sábados de 08h00 às 12h00. (WhatsApp)